TRANSFORMAR CRISE EM OPORTUNIDADE

Transformar crise em oportunidade

Como usar a criatividade no caos e produzir

Em meio a crise sanitária que estamos passando, a assistência social no município de São Paulo, está na linha de frente por se tratar de um serviço essencial para a saúde pública. Na semana seguinte em que foi declarado pandemia, a Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (Smads) já tinha um comitê de crises instalado.

Após diversas reuniões de lideranças, a comunicação desenvolveu um Plano de Contingência em situação de Pandemia que norteou todas as medidas de segurança e padrões de higiene, adotadas. Esse plano serviu de subsídio para o atendimento da imprensa, que resultou em 201 matérias positivas publicadas em 2020.

Somente no último ano, o número de acessos ao site foi de quase 2 milhões de visualizações, o departamento de comunicação foi expandido, a secretaria recebeu o Selo de Acessibilidade Digital e saltou para 9,59% no Índice de Transparência Ativa (ITA), nota avaliada pela Controladoria Geral do Município (CGM).

As redes sociais cresceram organicamente e foram contabilizadas mais de 200 postagens, contando com mais de 26 mil seguidores. O atendimento à imprensa aumentou em mais de 300%, atendendo mais de mil jornalistas. Com isso, o número de pautas positivas produzidas proporcionou matérias publicadas nos maiores veículos de comunicação, tais como, Folha de São Paulo, O Estado de São Paulo, TV Globo, TV Record, CNN, CBN, Rádio Bandeirantes, G1, R7, Uol, entre outros.

Foram pautas produzidas pelas ações desenvolvidas pela pasta, na criação de novas vagas de acolhimento para a população em situação de rua, alimentação, higiene, saúde, entre outros cuidados para as pessoas mais vulneráveis na capital. Em meio ao caos, além de outros projetos terem sido desenvolvidos, registramos todos os momentos desse trabalho e resultou num acervo com mais de 4 mil fotos e com isso, a equipe fará uma publicação e uma exposição do trabalho.

Foram dias de muito trabalho, mas também de momentos memoráveis ao cuidar das pessoas que mais precisam, oferecendo acolhimento e fazer o Sistema Único de Assistência Social (SUAS) ser consolidado na maior cidade da América Latina.

Mônica Quiquinato
Jornalista. Coordenadora de Comunicação da Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (Smads) e professora de Gestão de Comunicação em Crise e Comunicação para o Setor Público na Ethos Escola de Comunicação & Arte